Unterschied zwischen Reiseveranstalter und DMC

In der Mitte des 19. Jahrhunderts, nach einem ideologischen Wandel, der durch die industrielle Revolution ausgelöst wurde, entstand das Bedürfnis nach Freizeit- und Erholungsaktivitäten, was die Konsolidierung des Tourismus als sich entwickelnde Industrie ermöglichte. Im Jahr 1841 wurde die erste Gruppenreise der Geschichte von Thomas Cook (1808-1892), dem “Vater des Tourismus”, geplant und organisiert, der später das erste Reisebüro, das älteste der Welt, “Cook and Son”, gründen sollte. Diese revolutionären Ideen sollten in nicht allzu ferner Zukunft Auswirkungen auf den modernen Tourismus haben.

Die Globalisierung und die Entwicklung der Verkehrsmittel führten zu einem Phänomen, das als “Tourismusboom” (1950-1973) bekannt ist. Dieses exponentielle Wachstum führte zu der Notwendigkeit, Reiseziele zu verwalten, an denen der Tourist verschiedene grundlegende und ergänzende Dienstleistungen erwerben kann, indem er sich einfach an ein Reisebüro wendet. Die ersten, die entstanden sind, sind Reisebüros, Einzelhandelsunternehmen, die touristische Produkte oder Dienstleistungen mit oder ohne Vermittler anbieten. Sie konzentrieren sich auf die Bedürfnisse des Kunden, um touristische Pakete für kleine Gruppen bis hin zu einem Massenmarkt zu konzipieren, zu erstellen, zu planen, zu organisieren und durchzuführen (DATATUR, 2006). Im Gegensatz zu anderen Vermittlern liegt ihr Schwerpunkt auf dem Verkauf und der Verwaltung von Paketen für ihr Kundenportfolio.                                                                                                                                           

Reiseveranstalter

Im Laufe der Zeit und mit der Ausbreitung des Massentourismus entstand der Bedarf an Massenproduktion, um die Nachfrage an den Reisezielen zu befriedigen. Die Reiseveranstalter mussten sich anpassen, indem sie touristische Großhandelsprodukte schufen und Agenturen gründeten, in denen Erfahrung und Service zu einem erschwinglicheren Preis reduziert wurden. 

Diese Unternehmen werden als Reiseveranstalter bezeichnet, d. h. als Organisationen, die als Vermittler zwischen dem Endverbraucher und dem touristischen Produkt an der touristischen Aktivität teilnehmen (WTO, 1998). Mit anderen Worten, sie sind auf dem Markt die Schöpfer und Vertreiber touristischer Produkte in meist kommerziellen Reisezielen, indem sie grundlegende Dienstleistungen wie Unterbringung, Beförderung und Verpflegung sowie ergänzende Dienstleistungen (Besichtigungen, Ausflüge, Führungen usw.) integrieren, deren Funktion darin besteht, Reisen zu erleichtern, die allein nur schwer zu realisieren sind, indem sie Pauschalangebote und touristische Rundreisen in großem Umfang erstellen und diese an Großhändler zu einem einheitlichen Preis vermarkten oder direkt an den Kunden vertreiben.

Vorteile:

• Erschwingliche Preise
• Bietet eine Auswahl von Reisezielen in einer bestimmten Region.
• Erleichtert Reisen, Pauschalreisen und Transport nach Markttrends.
• Bequeme Beschaffung. Der Tourist kauft alle erforderlichen Leistungen (Unterkunft, Transport, Verpflegung, Reiseaktivitäten) bei einem einzigen Reiseveranstalter.

Nachteile:

• Mangel an Mehrwert und Qualität der Dienstleistungen.
• Generische Ziele (Pauschalreisen zu den beliebtesten Zielen in der Region). 
• Sie bieten All-inclusive-Pläne und -Programme an, sind aber sehr allgemein gehalten. Sie tragen direkt und indirekt zu einer Verschlechterung der Umweltbedingungen bei und haben aufgrund kurzfristiger und rein finanzieller Ziele negative sozio-kulturelle Auswirkungen. Espinet (1999)                                                                                                                                                                                                                                    

DMC

1977 begann Tom Wibecker in Europa den Begriff Destination Management Company (DMC) zu verwenden, um Organisationen zu bezeichnen, die die Standards traditioneller Reiseveranstalter oder Großhändler durchbrechen und versuchen, dem Kunden einen Qualitätsservice zu bieten.  Mitte der 1980er Jahre erkannte die Society of Incentive & Travel Executives (SITE) die Besonderheit der DMCs.

Destination Management Companies (DMC) sind professionelle Reiseveranstalter und Produktmanager, die dank ihrer umfassenden Kenntnis des Reiseziels die besten Basis- und Zusatzleistungen anbieten. Sie sind Spezialisten für die Planung und Koordinierung von Veranstaltungen jeder Art, entwerfen Reiserouten und logistische Programme nach den Bedürfnissen des Kunden und sind in der Lage, alle lokalen Anbieter zu koordinieren. 

Es gibt drei Arten von DMCs, die sich nach dem Konzept und den Bedürfnissen des Kunden richten, der ihre Dienste in Anspruch nimmt, d. h. nach der Art der Gruppe: geschäftlich (Kongresse, Tagungen, Messen und Incentive-Reisen), spezialisiert (sie organisieren vorgefertigte Reisen mit Schwerpunkten wie Kultur, Sonne und Strand, Ökotourismus, Romantik und andere). Und gemischt (Kombination der beiden oben genannten).

Vorteile: 

• Personalisierter Service, der einen Mehrwert für den Touristen schafft.
• Entwurf einzigartiger und kreativer Produkte, die auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.
• Sie kennen die Merkmale und Bedingungen des Reiseziels genau. Sie können Zugang zu exklusiven Orten verschaffen.
• Verhandlungsgeschick, um die mit den gewünschten Anforderungen verbundenen Kosten zu ermitteln.
• Sie verfügen über Fähigkeiten zur Planung, Koordination, Organisation und Überwachung von Veranstaltungen.
• Sie bieten Beratungs- und Betreuungsdienste an.
• Hohe Qualität (Hygiene, Aufmerksamkeit, Empfang, Orientierung).
• Starke Beziehungen und Verbindungen, die das Budget maximieren. -Darüber hinaus fungieren sie als Vernetzungselemente durch die Konzentration des globalen Angebots an touristischen Dienstleistungen, die von kleinen lokalen Unternehmen erbracht werden (Jamal und Getz, 1995).                                                                                                                                                                                                                                     

Was ist also der Unterschied zwischen Reiseveranstaltern und DMCs?

Kurz gesagt, der Incoming-Reiseveranstalter entwickelt Produkte für einen offenen Markt, dessen Hauptziel der Verkauf einer Reihe von Tourismusprodukten mit besonderem Augenmerk auf den ausländischen Kunden ist. DMCs hingegen haben einen spezialisierten Nischenansatz und ihr Hauptziel ist die Kundenzufriedenheit und die Bereitstellung eines personalisierten Service für eine bestimmte Veranstaltung.

(ANALOGIE)

Mit dem digitalen Zeitalter hat sich der Tourismus in Richtung neuer Technologien entwickelt, neue Vertriebskanäle über Netzwerke wie das Internet geschaffen, seine Dienstleistungen modernisiert und neue Tourismusprodukte angeboten. Aufstrebende Reiseveranstalter und DMCs versuchen, durch ihre digitalen Plattformen, die neue Möglichkeiten der exklusiven Werbung für die verschiedenen von Mexiko angebotenen Reiseziele und Produkte bieten, Innovationen in diesem Sektor zu schaffen.