Différence entre tour-opérateur et DMC

Au milieu du XIXe siècle, après un changement idéologique provoqué par la révolution industrielle, le besoin de loisirs et d’activités récréatives s’est fait sentir, ce qui a permis au tourisme de se consolider en tant qu’industrie en développement. En 1841, le premier voyage de groupe de l’histoire a été enregistré, planifié et organisé par le “père du tourisme”, Thomas Cook (1808-1892), qui créera plus tard la première agence de voyage, la plus ancienne du monde, “Cook and Son”. Ces idées révolutionnaires auront un impact sur le tourisme moderne dans un avenir pas si lointain.

L’arrivée de la mondialisation et l’évolution des moyens de transport ont provoqué un phénomène connu sous le nom de “boom touristique” (1950-1973), cette croissance exponentielle a fait naître le besoin de gérer des destinations, où le touriste pouvait acquérir différents services de base et complémentaires en contactant simplement un agent touristique, ce qui a permis le développement de différentes organisations ou entreprises chargées d’intégrer des forfaits pour les commercialiser et fournir un meilleur service au touriste.

Les premières à émerger sont les agences de voyage, des entreprises de détail qui offrent des produits ou des services touristiques avec ou sans intermédiaires, sont axées sur les besoins des clients, conçoivent, créent, planifient, organisent et exécutent des forfaits touristiques pour de petits groupes jusqu’à un marché de masse (DATATUR, 2006). Contrairement aux autres agents, leur priorité est de vendre et de gérer des forfaits pour leur portefeuille de clients.

Les Tour-opérateurs

Avec le temps et l’expansion du tourisme de masse, la nécessité d’une production de masse est apparue afin de répondre à la demande des destinations. Les voyagistes ont dû s’adapter en créant des produits touristiques en gros, en mettant en place des agences où l’expérience et le service étaient réduits à un prix plus abordable. 

Ces agents sont connus sous le nom de voyagistes, des organisations qui participent à l’activité touristique en tant qu’intermédiaires entre le consommateur final et le produit touristique (OMT, 1998). En d’autres termes, ils sont, au sein du marché, les créateurs et les distributeurs de produits touristiques dans des destinations généralement commerciales, intégrant des services de base d’hébergement, de transport et de restauration, ainsi que des services complémentaires (circuits, excursions, visites guidées, etc.) dont la fonction est de faciliter les voyages difficiles à obtenir par eux-mêmes, en créant des paquets et des circuits touristiques à grande échelle, en les commercialisant auprès de grossistes à un prix unique ou en les distribuant directement au client.

Avantages:

• Prix abordables
• Offre une sélection de destinations dans une région spécifique
• Facilite les voyages, les forfaits et les transports en fonction des tendances du marché.
• Achat pratique. Le touriste achète tous les services nécessaires (hébergement, transport, nourriture, activités touristiques) auprès d’un seul voyagiste.

Inconvénients:

• Manque de valeur ajoutée et de qualité des services.
• Destinations génériques (voyages organisés vers les destinations les plus populaires de la région). 
• Offre des plans et des programmes tout compris, mais est généralisée.
• Ils contribuent, directement et indirectement, à la dégradation de l’environnement et ont un impact socioculturel négatif, en raison d’objectifs à court terme et purement financiers. Espinet (1999)

DMC

En Europe, en 1977, Tom Wibecker a commencé à utiliser le terme Destination Management Company (DMC) pour désigner les organisations qui détruisent les normes des voyagistes traditionnels ou des grossistes et cherchent à fournir un service de qualité au client.  Au milieu des années 1980, la Society of Incentive & Travel Executives (SITE) a reconnu la particularité des DMC.

Les Destination Management Company (DMC) sont des voyagistes professionnels et des gestionnaires de produits, qui offrent les meilleurs services de base et complémentaires grâce à leur connaissance approfondie de la destination. Elles sont spécialisées dans la planification et la coordination de tout type d’événement, concevant des itinéraires et des programmes logistiques en fonction des besoins du client, capables de coordonner tous les fournisseurs locaux. 

Il existe trois types de DMC en fonction de la conception et des besoins du client qui fait appel à leurs services, c’est-à-dire en fonction de la nature du groupe : les entreprises (congrès, conventions, foires et voyages de motivation), les spécialistes (ils organisent des voyages préconçus axés sur la culture, le soleil et la plage, l’écotourisme, le romantisme, entre autres) et les mixtes (combinaison des deux types précédents). Et mixte (combinaison des deux précédentes).

Avantages

• Service personnalisé générant une valeur ajoutée à l’expérience touristique.
• Conception de produits uniques et créatifs, adaptés aux besoins du client.
• Ils connaissent parfaitement les caractéristiques et les conditions de la destination. Possibilité d’accéder à des lieux exclusifs.
• Compétences en matière de négociation pour déterminer les coûts associés aux exigences demandées.
• Ils ont des compétences en matière de planification, de coordination, d’organisation et de supervision d’événements.
• Ils fournissent des services de conseil et de consultation.
• Haute qualité (hygiène, attention, accueil, orientation).
• Des relations et des connexions solides qui permettent de maximiser le budget.
• En outre, ils fonctionnent comme des éléments de mise en réseau grâce à la concentration de l’offre globale de services touristiques fournis par de petites entreprises locales (Jamal et Getz, 1995).

Quelle est donc la différence entre les voyagistes et les CGD?

En bref, le voyagiste crée des produits pour un marché ouvert dont l’objectif principal est la vente d’un ensemble de produits touristiques en mettant l’accent sur le client étranger. En revanche, les CGD ont une approche de niche spécialisée et leur principal objectif est la satisfaction du client et la fourniture d’un service personnalisé pour un événement spécifique.

(ANALOGUE)

Avec l’ère numérique, le tourisme a évolué vers les nouvelles technologies, créant de nouveaux canaux de distribution par le biais de réseaux tels que l’internet, modernisant ses services et offrant de nouveaux produits touristiques. Les nouveaux voyagistes et DMC cherchent à innover dans le secteur grâce à leurs plateformes numériques qui offrent de nouvelles possibilités de promotion exclusive pour les différentes destinations et les produits offerts par le Mexique.