Diferencia entre tour Operador y DMC

A mediados del siglo XIX, después de un cambio ideológico propiciado por la Revolución Industrial, surge la necesidad de actividades lúdicas y de recreación que permite la consolidación del turismo como industria en vías de desarrollo. En 1841 se registra el primer viaje en grupo de la historia, planeado y organizado por “El Padre del Turismo”, Thomas Cook (1808-1892), tiempo después crearía la primera agencia de viajes, la más antigua del mundo “Cook and Son”, estas ideas revolucionarias impactarían en un futuro no muy lejano al turismo moderno. 

La llegada de la globalización y la evolución de los medios de transporte motiva un fenómeno conocido como: “Boom Turístico” (1950-1973), este crecimiento exponencial da origen a la necesidad de gestionar los destinos, dónde el turista pueda adquirir distintos servicios básicos y complementarios con sólo contactar a un agente turístico, esto permitió el desarrollo de distintas organizaciones o empresas encargadas integrar paquetes para comercializarlos y brindar un mejor servicio al turista. 

Las primeras en surgir son las agencias de viaje, empresas minoristas que ofrecen productos o servicios turísticos con o sin intermediarios, están enfocadas hacia las necesidades del cliente, para concebir, crear, planear, organizar y ejecutar paquetes turísticos para grupos pequeños a un mercado masivo (DATATUR, 2006). A diferencia de otros agentes su prioridad es vender y administrar paquetes para su cartera de clientes.

Tour Operadores

Con el paso del tiempo y la expansión del turismo masivo, nacía la necesidad de producir en masa con el fin de acaparar la demanda en los destinos. Los agentes turísticos debían adaptarse creando productos turísticos al mayoreo, instituyendo agencias donde la experiencia y el servicio se reducían por un precio más accesible.  

A estos agentes se les conoce como tour operadora, organizaciones que participan en la actividad turística en calidad de intermediarios entre el consumidor final y el producto turístico (OMT,1998). Es decir, dentro del mercado son los creadores y distribuidores de productos turísticos en destinos generalmente comerciales, integrando servicios básicos de alojamiento, transporte y alimento, así como servicios complementarios (tours, excursiones, visitas guiadas, etc.)  cuya función es facilitar viajes que difícilmente se pueden conseguir por cuenta propia, creando paquetes y circuitos turísticos en gran escala, comercializando a mayoristas a un precio único o bien distribuirlos directamente al cliente. 

Beneficios:

• Precios asequibles
• Provee una selección de destinos en una región especifica 
• Facilita viajes, paquetes y transportes a las tendencias del mercado
• Comodidad de adquisiciones. El turista adquiere todos los servicios necesarios (alojamiento, transporte, alimentos, actividades tour) con un solo agente turístico. 

Desventajas:

• Falta de valor agregado y calidad en los servicios
• Destinos genéricos (Realiza paquetes turísticos en los destinos más conocidos de la región.)  
• Ofrece planes y programas con todo incluido, pero es generalizado. 
• Contribuyen, directa e indirectamente, a empeorar el medio ambiente y tienen un impacto sociocultural negativo, a causa de los objetivos a corto plazo y puramente financieros. Espinet (1999}

DMC

Los clientes que buscan un valor añadido en el servicio generan una brecha hacia la personalización, en Europa en 1977, Tom Wibecker comienza a utilizar el término Destination Management Company (DMC), hacia las organizaciones que destruyen los estándares de los agentes turísticos tradicionales o mayoristas y buscan brindar un servicio de calidad hacia el cliente.  A mediados de los años 80, Society of Incentive & Travel Executives (SITE) reconoce la particularidad de las DMC’s.

Destination Management Company (DMC) son empresas operadoras y gestoras de productos turísticos profesionales, ofreciendo los mejores servicios básicos y complementarios gracias al amplio conocimiento que tienen en el destino. Son especialistas en la planificación y coordinación de cualquier tipo de evento, diseñando itinerarios y programas logísticos basados en las necesidades del cliente, capaces de coordinar toda la proveeduría local.  

Existen tres tipos de DMC basados en el diseño y necesidades del cliente que contratan su servicio, es decir, por la naturaleza del grupo: de negocios (congresos, convenciones, ferias y viajes de incentivo), especializadas (organizan viajes prediseñados con algún enfoque como cultural, sol y playa, ecoturismo, romance, entre otros). Y los mixtos (combinación de las dos anteriores).

Beneficios 

• Servicio personalizado generando un valor agregado en la experiencia del turista. 
• Diseño de productos únicos y creativos, apegados a las necesidades del cliente. 
• Conocen perfectamente las características y condiciones del destino. Pueden proporcionar acceso a locaciones exclusivas.
• Capacidad de negociación para determinar los costos asociados a los requerimientos solicitados.
• Cuentan con habilidades de planeación, coordinación, organización y supervisión para los eventos.
• Brindan servicios de asesoría y consultoría.
• Elevada calidad (higiene, atención, recepción, orientación). 
• Fuertes relaciones y conexiones que maximizan el presupuesto.
• Además de funcionar como elementos generadores de redes a través de la concentración de la oferta global de servicios turísticos proveídos por pequeñas empresas locales (Jamal y Getz, 1995)

Entonces… ¿Cuál es la diferencia entre tour operadoras y DMC?

En resumen, el tour operador receptivo crea productos para un mercado abierto dónde el objetivo principal es la venta de un conjunto de productos turisticos con atención especial al cliente extranjero. Por otra parte, los DMC  tienen un enfoque especializado por nichos su principal objetivo es la satisfacción del cliente y proveer una atención personalizada en un evento especifico. 

(ANALOGÍA)

Con la era digital el turismo ha evolucionado hacia las nuevas tecnologías creando nuevos canales de distribución a través de redes como internet, modernizando sus servicios y ofreciendo nuevos productos turísticos. Los tour operadores receptivos y los DMC buscan innovar en el sector a través de sus plataformas digital que brinda nuevas posibilidades de promoción exclusiva para los distintos destinos y productos que ofrece México.